Las presentes condiciones generales van dirigidas a todas y cada una de las personas que desean comprar un viaje y que en su momento de reservar en firme, dan por aceptadas las mismas.

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MULTITRAVEL LTDA, con Registro Nacional de Turismo Nro. 84299, se hace responsable ante los usuarios por la total prestación y calidad de los servicios descritos en nuestros programas e informamos que actuamos como intermediarios entre los operadores y agentes que actúan como facilitadores de servicios como son las empresas de transporte terrestre y aéreas, establecimientos hoteleros, restaurantes etc. declinando toda responsabilidad por terremotos, huelgas, accidentes, pandemias o declaraciones oficiales de emergencias sanitarias y todo posible caso que esté debidamente comprobado y que pudiese ocurrir durante el viaje.

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PARTE TERRESTRE: Dada la gran cantidad de programas que hemos incluido, las condiciones operativas y normas generales, varían de acuerdo con el programa y destino. Por lo tanto para un mayor conocimiento y claridad del servicio contratado, leer detenidamente los apartados de incluye y no incluye que figuran en cada programa, además de las notas informativas o aclaratorias si las hubiere.

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PARTE AÉREA: Solo y exclusivamente para la programación donde se indica claramente que están incluidos tiquetes aéreos (internos) y están supeditados a cambios y condiciones locales de emisión, pagos, anulaciones y posibles modificaciones de ruta, horarios, dependiendo siempre de las compañías aéreas respectivas.

Cancelaciones máximo cuarenta y cinco días antes del inicio de servicios, una vez emitidos son gastos totales no reembolsables.

 

DESTINOS CON REGLAMENTACIONES ESPECIALES: Todos los programas como cruceros o destinos en Asia, África, Oceanía, Sudeste Asiático para el momento de realizar las reservas respectivas es necesario comunicar los nombres completos de los clientes como aparecen en el pasaporte, al igual que profesión, nacionalidad, fecha de nacimiento y anexar fotocopia del pasaporte, con el fin de evitar demoras o pérdidas de tiempo con la documentación que exigen los consulados en cada país de origen para los respectivos trámites de los visados.

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PAGOS,INSCRIPCIONES, REEMBOLSOS y RECLAMACIONES: En el momento de reservar, se requiere, un anticipo del 30% del importe total del viaje contratado, no considerándose plaza alguna reservada mientras no se efectúe dicho anticipo. El 70% restante deberá ser pagado en su totalidad 30 días antes de la fecha de salida, considerándose en caso contrario la plaza como anulada, y aplicándose, en tal supuesto, las condiciones de cancelación informadas con antelación en cada caso. Es importante resaltar que para programas que incluyen destinos específicos como países de Asia, Sudeste Asiático, Oceanía, África y países con condiciones especiales de operación, así como cualquier clase de cruceros o que se intervenga con tiquetes de tren o aéreos tendrán que ser anulados al menos con treinta días de antelación del inicio del viaje, quedando siempre supeditados a posibles cargos de los prestatarios de servicios locales de acuerdo con cada una de sus reglamentaciones.
Todos los reembolsos que sea procedente realizar por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose reintegro alguno por servicios no tomados o cancelados voluntariamente por los clientes durante su itinerario. Estas condiciones que son a titulo general, quedan supeditadas a los correspondientes ajustes o cambios que deban o puedan producirse, de acuerdo con la normativa vigente en el País donde el cliente contrate su viaje.
En el caso de que los servicios recibidos, no hubieran cumplido las expectativas del cliente o se hubiese presentado algún inconveniente, el consumidor se obliga a comunicarlo por escrito a la agencia de viajes donde contrato los servicios y este al prestador de los servicios dentro de los diez días hábiles siguientes a su regreso. Toda reclamación recibida fuera de este plazo no será admitida a trámite, tomándose como no procedente debido a que es prácticamente imposible la comprobación de la veracidad de lo informado.

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MODIFICACIONES: Los diversos Operadores que intervienen en esta diversidad de programación, se reservan el derecho de alterar, por causa o fuerza mayor y sin previo aviso, cualquier servicio o frecuencia de los itinerarios indicados en nuestra página web, folletos o medio escrito , pudiendo alterar, cancelar o sustituir los itinerarios previstos, aun después de iniciado el viaje, de acuerdo con las necesidades presentadas. Igualmente, se reservan el derecho de modificar los medios de transporte en cada caso, no aceptando responsabilidad alguna. En los casos de los cruceros es importante resaltar que las compañías navieras se reservan el derecho de cambiar de barco o la ruta del crucero sin previo aviso.

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EXCLUSIONES: En todos los itinerarios aquí descritos se excluye: Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general cualquier servicio o prestación no comprendidas expresamente en el itinerario.

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DOCUMENTACIÓN Y VISADOS: Es responsabilidad de cada viajero, ir provisto de su pasaporte con los visados necesarios y documento de identidad y no es responsabilidad del operador en caso de ser rechazado por alguna autoridad la entrada en un País, por carecer de algunos de los requisitos que se precisen o defecto en el pasaporte, y será asumido por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para la cancelación y rechazo voluntario de los servicios. Para todos los casos necesarios sugerimos a título de orientación los visados necesarios y su respectiva documentación, desde el momento de la reserva.

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EQUIPAJES: El equipaje y demás enseres personales del usuario no son objeto del contrato de Viaje, entendiéndose, en cuanto al transporte terrestre y a todos los efectos, que aquél los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que la Agencia Organizadora venga obligada a responder de la pérdida, robo o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. Debido a la limitación de la capacidad de los autocares, se permitirá el transporte máximo de una maleta (máx. 20 kgs) y un bolso de mano por persona.

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SEGURO DE VIAJE: Solo en algunos casos y donde se especifica claramente en el apartado se incluye se gozará de la cobertura del seguro de accidentes, mediante una póliza colectiva y los pasajeros recibirán la información sobre su cobertura. Por lo tanto se sugiere a la agencia que los pasajeros adquieran una tarjeta de asistencia de mayor cobertura Es deber de la agencia brindar la información pertinente sobre éstas y sus respectivas coberturas al pasajero.

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VALIDEZ: Los programas incluidos están basados en las tarifas, cambios de moneda vigentes en la elaboración de los mismos y pueden sufrir modificaciones si la paridad de las monedas incluidas en cada destino cambian, quedando por lo tanto sujetos a modificaciones, sin previo aviso, por cambios que se puedan presentar en las tarifas y paridades de moneda que hayan sido aplicados con posterioridad a esta fecha y sin que haya previo aviso.

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